Teslimat, Cayma, İade ve
Hasarlı/Kusurlu Ürün Politikası

Bu politika, www.blaumuse.com üzerinden Türkiye’ye verilen tüketici siparişleri için uygulanır. Kanundan doğan tüketici hakları saklıdır.

Siparişler normal koşullarda 1 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Sipariş üzerine hazırlanan veya ön sipariş olarak sunulan ürünlerde, ürün sayfasında belirtilen hazırlık süresi esas alınır.

​

Türkiye içi gönderiler Yurtiçi Kargo ile gerçekleştirilir. Kargo firmasının teslimat süresi, teslimat adresine göre genellikle 2–4 iş günüdür. Bu süre tahmini olup kesin teslimat taahhüdü niteliğinde değildir. Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, resmi tatiller, bölgesel koşullar, olumsuz hava şartları ve benzeri nedenlerle teslimat süresinde değişiklik yaşanabilir.

​

Kargo kaynaklı gecikmelerde BlauMuse, gönderinin takibi ve gerekli durumlarda taşıyıcıyla iletişim kurulması konusunda müşteriye destek sağlar. Bu durum, BlauMuse’un yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan teslim yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Mal satışlarında teslimat süresi, mevzuatta öngörülen istisnalar dışında 30 günlük yasal azami süreyi aşmaz.

Mevzuatta sayılan istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi sipariş numaranızla birlikte info@blaumuse.com adresine iletebilirsiniz.

Cayma bildiriminizden sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Ücretsiz iade için tarafınıza iletilecek Yurtiçi Kargo iade kodunu kullanabilirsiniz.

Ürünün güvenli ulaşması için mümkünse kendi kutusunu ve koruyucu ambalajını kullanmanızı rica ederiz. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde, iade edilmesi gereken ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer ödemeler, yasal süre içerisinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden iade edilir.

Ürünün, Satıcı tarafından iade için belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Bu durumda bedel iadesine ilişkin yasal süre, ürünün iade amacıyla belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Tüketicinin kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde ise bedel iadesine ilişkin yasal süre, ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
İade edilen ürünün güvenli biçimde ulaşabilmesi için mümkünse ürünün kendi kutusunun ve koruyucu ambalajının veya eşdeğer koruma sağlayan uygun bir ambalajın kullanılması rica edilir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün Satıcıya ulaştığında, tüketicinin olağan inceleme ve mevzuat kapsamında sorumlu tutulamayacağı kullanımının ötesinde; kırılma, çatlama, çizilme, ciddi deformasyon, ürün parçasının eksilmesi veya yetersiz/özensiz paketlemeden kaynaklanan somut bir hasara uğradığının tespit edilmesi hâlinde durum ayrıca değerlendirilir. Tüketiciden kaynaklandığı değerlendirilen bir zarar veya değer kaybı varsa bu durum mümkün olduğunca fotoğraf, inceleme kaydı veya benzeri somut verilerle belgelenerek tüketiciye açıklanır ve tarafların kanundan doğan hakları çerçevesinde işlem yapılır.

Ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya teslim sırasında hasarlı olması nedeniyle yapılan iade ve başvurularda ise bu tür zararlar tüketiciye yüklenmez; tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan hakları saklıdır.

Mum ürünleri kullanım sırasında fiziksel olarak tüketilen ürünlerdir. Cayma hakkının kullanılmasının düşünülmesi hâlinde ürünün fiziksel durumunun mümkün olduğunca korunmasını ve kullanımına başlanmamasını rica ederiz. Kullanılmış veya yakılmış mumlara ilişkin talepler, ürünün kullanım düzeyi ve somut olayın özellikleri dikkate alınarak yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Cam veya beton hazneli mumlarda kırık, çatlak, sızıntı, belirgin üretim kusuru ya da ürünün sözleşmede belirtilen temel niteliklere uygun olmaması hâllerinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır. Ayıplı mala ilişkin tüketicinin seçimlik hakları 6502 sayılı Kanun kapsamında ayrıca korunmaktadır.

BlauMuse beton ürünleri, malzemenin doğal yapısı ve üretim süreci nedeniyle birbirinden küçük yüzey farklılıkları gösterebilir. Küçük gözenekler, hava izleri, yüzey dokusundaki sınırlı farklılıklar ve ton geçişleri ürünün doğal üretim karakterinin bir parçası olabilir.

Bu farklılıkların ürünün kullanımını, dayanıklılığını veya satış sırasında belirtilen temel niteliğini etkilememesi esastır. Kırık, çatlak, ciddi deformasyon, işlev kaybı veya ürün açıklamasında belirtilen özelliklerden esaslı biçimde sapma hâlleri doğal üretim farklılığı kapsamında değerlendirilmez. Bu tür durumlarda tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

BlauMuse tarafından önceden belirlenmiş tasarım ve standart ölçülerde satılan baskı ve ahşap çerçeveli tablo ürünleri, kişiye özel üretim değildir. Bu ürünlerde cayma ve ayıplı mala ilişkin genel tüketici hükümleri uygulanır.

Dijital ekranların parlaklık, renk profili ve görüntü ayarlarına bağlı olarak ekranda görülen renklerle fiziksel baskı arasında sınırlı ton farklılıkları oluşabilir. Doğal ahşap kullanılan çerçevelerde damar, doku ve ton farklılıkları görülebilir. Ürünün genel görünümünü ve satış sırasında belirtilen temel niteliğini etkilemeyen bu küçük farklılıklar ürünün doğal veya teknik karakterinin bir parçası olarak değerlendirilebilir.

Baskıda belirgin üretim hatası, ciddi renk veya hizalama kusuru, kırık ya da hasarlı çerçeve, deformasyon veya ürünün sözleşmede belirtilen temel niteliklere uygun olmaması hâllerinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Cam hazneli bir ürün kırık veya çatlak ulaştıysa ürünü kullanmayın. Hızlı çözüm sağlayabilmemiz için sipariş numaranızla birlikte ürünün, dış kargo kutusunun ve mümkünse iç ambalajın fotoğraflarını info@blaumuse.com adresine iletin.

Bildirimin mümkünse teslimden sonraki 48 saat içinde yapılmasını rica ederiz. Bu süre, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı kısıtlayan bir hak düşürücü süre değildir.

Hasar incelemesi sonucunda mevzuata uygun çözüm uygulanır. Kırık camın yeniden kargolanması güvenli değilse, Satıcı olay bazında ürünün geri gönderilmesini istemeden fotoğraf üzerinden değerlendirme yapabilir.

Siparişiniz eksik veya yanlış ürünle ulaştıysa sipariş numaranız ve teslim edilen ürünün fotoğrafıyla info@blaumuse.com üzerinden bizimle iletişime geçin. İnceleme sonrasında mevzuata uygun tamamlama, değişim veya bedel iadesi çözümü sağlanır.